Política de privacidade

Política de privacidade

A Loja está comprometida com a transparência, a privacidade e a segurança dos dados de seus clientes durante todo o processo de interação com nosso site. Para entender melhor quais informações recuperamos e como utilizamos, armazenamos ou eliminamos, detalhamos a continuação de nossa Política de Privacidade.

Os dados de registro do cliente não serão divulgados a terceiros, exceto quando necessário para o processo de entrega, para a faturação ou para a participação em promoções solicitadas pelos clientes. Seus dados pessoais são imprescindíveis para que o pedido leve seguro ao seu domicílio, de acordo com o prazo de entrega estipulado.

Como usamos os dados pessoais dos clientes?

Para entregar os produtos ou serviços adquiridos;

Para mantê-lo informado sobre o estado do seu pedido;

Para coordenar com os sócios a entrega ou prestação de serviços;

Para realizar intercâmbios;

Para enviar comunicações sobre serviços e fornecer uma melhor experiência ao cliente, fazendo com que a Tienda seja ainda mais relevante no seu dia a dia.

 

Direitos do cliente

A Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) solicita ao Cliente o direito de solicitar à Tienda, a qualquer momento, antes de uma petição formal, informações relativas aos dados tratados.

Para que a Política de Privacidade seja bem compreendida, é imprescindível esclarecer alguns conceitos importantes:

Cliente: toda pessoa física que deseja produtos ou serviços nas lojas físicas, web e app;

Dados pessoais: qualquer informação relativa a uma pessoa que a identifique ou que, utilizada em combinação com outras informações tratadas, identifique um indivíduo. Sim, qualquer informação através do que for possível identificar uma pessoa ou entrar em contato com ela.

Tratamento de dados pessoais - considera o tratamento de dados pessoais o reconhecimento, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, comunicação, transferência, difusão ou extração de dados de pessoas físicas.

Interessado - qualquer pessoa física, dados pessoais tratados pela Tienda;

Finalidade - o que queremos conseguir com o tratamento dos dados pessoais.

Necessidade - o tratamento de dados pessoais deve ser limitado ao mínimo necessário para o fim a ser perseguido. Em outras palavras, deve ser pertinente, fornecido e não excessivo.

Consentimento - autorização clara e objetiva dada pelo interessado para tratar seus dados pessoais com finalização previamente estipulada. Se você não der seu consentimento, poderá revogá-lo a qualquer momento. A revogação não anula o tratamento realizado anteriormente.

 

1- Quem é que se aplica a esta política de privacidade?

Se aplica a todos os clientes da Tienda, incluindo sites web, aplicativos e lojas físicas, que de alguma forma têm dados pessoais processados ​​por nós.

 

2- Qual é o tipo de informação pessoal que reconhecemos e utilizamos?

La Tienda reconhece e armazena informações que nos facilitam de várias formas: quando você relata seu documento para a emissão da fatura; mudanças em algum produto; compre alguns dos serviços ou produtos que a loja oferece; cria uma conta e reporta dados em "Mi Cuenta"; realiza um pedido em nosso site; participa do sorteio mensal; quando você interage com atenção ao cliente; quando participa de consultas ou promoções de marketing, etc.

Entre os dados que você pode solicitar, encontre: nome completo, correio eletrônico, documento, data de nascimento, sexo, endereço, números de telefone e número de cartão de crédito.

Informações coletadas automaticamente pela Tienda: coletamos e armazenamos informações sempre que o Cliente interage conosco. Por exemplo, usamos cookies e obtemos informações quando seu navegador acessa nosso site; quando você clica em anúncios, emails de redes sociais e outros conteúdos fornecidos por nós em outros sites.

Informações coletadas pelo dispositivo móvel:

Ao acessar nosso site a partir de seu dispositivo, podemos receber dados sobre sua localização e seu dispositivo móvel. Podemos usar essas informações para oferecer conteúdo personalizado, como anúncios, resultados de pesquisa, etc. A maioria dos dispositivos móveis permite desativar os serviços de localização.

Informações coletadas de outras fontes:

Fontes públicas (por exemplo, dados demográficos);

Oficinas ou agências de crédito (por exemplo, relatórios/comprovações de crédito);

Provedores de dados (por exemplo, dados demográficos relacionados a anúncios on-line e baseados nos interesses do cliente).

 

3-Por que solicitamos seus dados pessoais?

Os dados são necessários para:

Entregar os produtos adquiridos ou o serviço contratado;

Otimize sua interação conosco;

Garantir a segurança do site, de sua aplicação e dos dados que trata;

Informar ao Cliente sobre ofertas e divulgar nossos serviços;

Cumprir as obrigações legais;

Multas administrativas e de gestão.

 

O fornecimento dos dados permite:

-Entregar os produtos ou serviços adquiridos;

-Levar a cabo o processo de mudança ou devolução dos produtos, dentro do prazo estabelecido pelo Cliente.

Estabelecido pelo CDC (Código de Defesa do Consumidor);

-Enviar atualizações sobre o estado dos pedidos e comunicações de serviço;

-Coordenar com os sócios a prestação ou disponibilidade dos serviços;

-Proporcionar serviços adequados às necessidades do Cliente; -Melhorar a experiência do cliente

-Melhorar a experiência de compra dos clientes na loja;

-Realizar análises e investigações de mercado;

-Manter informado ao Cliente sobre os produtos e serviços que oferecemos;

-Realizar publicidade on-line dirigida;

-Prevenir, detectar e investigar atividades contrárias ao nosso Código de Conduta ou que sejam proibidas ou ilegais;

-Melhorar nosso site, produtos e serviços.

La Tienda utiliza bases legais, que podem variar dependendo da finalidade do reconhecimento, para tratar os dados pessoais dos clientes. O período de armazenamento pode variar em função da base jurídica aplicável a cada situação e finalidade.

3.1 Serviços de marketing

Os serviços de marketing são oferecidos por meio de comunicações gratuitas sobre ofertas, serviços e produtos direcionados ao Cliente, relacionados ao seu perfil no site e às compras que você realizou. Este serviço inclui correio eletrônico, SMS e WhatsApp. O Cliente poderá cancelar o serviço a qualquer momento acessando "Mi Cuenta".

4- Como você compartilha seus dados?

A informação coletada só será compartilhada quando necessário

(i) para a correta prestação de serviços objeto de suas atividades com empresas colaboradoras;

(ii) proteção em caso de conflito;

(vi) com empresas provedoras de infraestrutura tecnológica e operacional, como empresas de intermediação de pagamentos e provedoras de serviços de armazenamento de informações.

5- Transferência internacional de dados

Dado que a Internet é um ambiente global, certos serviços oferecidos pela Tienda podem exigir a transferência de seus dados para outros países.

Nestes casos, os dados são tratados de acordo com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e outra legislação protetora. Tomamos medidas de segurança de acordo com nossas políticas e adotamos cláusulas padrão nos contratos com fornecedores e discutimos sobre serviços.

Ao navegar em nosso site web, aplicar, comprar em nossas lojas físicas e/ou se comunicar conosco, aceita o tratamento de suas informações, incluindo a transferência internacional de dados, quando necessário. Tomamos medidas para garantir que todas as informações coletadas sejam tratadas com segurança, de acordo com as normas de proteção de dados e de conformidade com a atual Política de Privacidade.

 

6-Durante quanto tempo armazenamos informações pessoais?

Armazenamos a informação do Cliente atendido com o prazo de prescrição previsto na legislação.

 

7-Quais são os direitos do titular dos dados?

A partir da entrada em vigor da LGPD, o titular dos dados pessoais tenderá a obter da Tienda, em qualquer momento, mediante solicitação formal, informações relativas aos seus dados.

La Tienda terá 15 dias para responder às solicitações dos titulares. As solicitações serão analisadas de acordo com o previsto na legislação vigente e, por razões legais, algumas solicitações poderão não ser atendidas.

Os titulares dos dados, de acordo com o texto da LGPD, poderão exercer seus direitos mediante:

I - Confirmação da existência do tratamento;

II - Acesso aos dados;

III - Retificação de dados incompletos, inexatos ou desactualizados;

IV - anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados de forma não conforme com as disposições desta Lei;

V - portabilidade dos dados a outro prestador de serviços ou produtos, mediante solicitação expressa, em conformidade com a normativa da autoridade nacional, respeitados os segredos comerciais e industriais;

VI - Supressão dos dados pessoais tratados com consentimento do titular;

VII - informações das entidades públicas e privadas sobre as quais o responsável pelo tratamento compartilhou o uso dos dados

VIII - informações sobre a possibilidade de não prestar o consentimento e as consequências da negativa

IX - revogação do consentimento.

 

8- Como ejercer sus derechos?

Você pode exercer seus direitos acessando a parte inferior das notificações. Além disso, você pode entrar em contato conosco por e-mail

Para alterar suas preferências em relação às notificações (incluindo comunicações de marketing), em qualquer momento, você pode acessar "Minha conta". Se você não deseja receber nossas comunicações de marketing, você também pode dar um clique no link enviado pelo correio eletrônico de marketing.

 

9- Você pode comprar crianças na Tienda?

La Tienda vende produtos para crianças, mas eles devem ser comprados por adultos. Se você tiver menos de 18 anos, deverá realizar a compra junto com um de seus pais ou tutor.

 

10- Cookies e tecnologias semelhantes

Os cookies são pequenos arquivos de dados que são colocados em seu computador ou outros dispositivos (como 'smartphones' ou 'tablets') enquanto você navega pelo site.

Utilizamos cookies, pixels e outras tecnologias (coletivamente, "cookies") para reconhecer seu navegador ou dispositivo, conhecer seus interesses, fornecer funções e serviços essenciais e também para:

Faça um acompanhamento de suas preferências para enviar apenas anúncios de seu interesse. Você pode definir suas preferências através de sua conta;

Rastrear os artigos armazenados em sua cesta de compra;

Realizar investigações e diagnósticos para melhorar conteúdos, produtos e serviços; prevenir atividades fraudulentas; melhorar a segurança.

Se você bloquear ou recarregar nossos cookies, não poderá adicionar artigos à sua cesta de compras, passar por caixa ou usar nossos produtos e serviços que exigem o início da sessão.

Clique em "Ajuda" na configuração do seu navegador para saber como impedir que aceite cookies e que seja notificado quando receber novas; para ver quando caducar e para desativar.

11- Como manter seguras suas informações pessoais?

La Tienda utiliza os melhores protocolos de segurança para preservar a privacidade dos dados dos clientes, mas também recomenda medidas de proteção individual.

Para manter a segurança e proteção de seus dados pessoais fornecidos no registro ou compras, em nenhum caso seu login e senha devem ser compartilhados com terceiros. Além disso, ao acessar seu registro através de "Minha conta", especialmente em ordenadores públicos, certifique-se de ter a sessão de sua conta fechada para evitar que pessoas não autorizadas acessem e utilizem as informações sem seu conhecimento.

Não solicitamos dados pessoais por telefone, WhatsApp, SMS ou correio eletrônico. Em nenhum caso deve ser facilitado, você pode tratar uma intenção de uso indevido.

 

12- Mais informações importantes sobre proteção de dados

Se ocorrer alguma mudança em nossa Política de Privacidade, você receberá um e-mail.

 

13- Como posso entrar em contato com o responsável pela proteção de dados da loja?

O Delegado de Proteção de Dados é o funcionário eleito pela Tienda para atuar como canal de comunicação entre o responsável pelo tratamento, os interessados ​​e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), desde que formalizado. Qualquer consulta pode ser enviada para o endereço de e-mail.

 

Você já teve alguma dúvida? Estamos aqui para ajudar, ¡aprovecha e fale connosotros! Serviço de atendimento ao cliente 24h/7 - normalmente respondemos em poucas horas